Términos & Condiciones

Vigente desde el 1 de octubre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Terra Termas SPA (en adelante “PTB” o “el Parque”) y toda persona que adquiera o utilice sus productos o servicios, ya sea a través del sitio www.parquetermalbotanico.cl, canales digitales o remotos autorizados. Al comprar, reservar o ingresar al Parque, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente estos términos.

1. Aceptación y ámbito de aplicación

1. Estos Términos y Condiciones se aplican a la compra y uso de entradas, pases diarios, servicios de spa y masajes, acceso a la Zona Wellness, membresías, arriendo de bata y toalla, transporte de acercamiento y cualquier otro producto o servicio ofrecido por PTB.
2. La aceptación se produce al marcar la casilla correspondiente en la compra en línea, al completar una reserva en recepción.
3. Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile y, en todo lo no previsto, por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

2. Uso exclusivo del titular y transferibilidad

1. Las entradas, pases diarios, arriendo de bata y toalla, transporte y masajes podrán ser utilizados por la persona que presente el código o comprobante de compra válido, salvo restricción expresa indicada en el producto.
2. Las membresías son estrictamente personales e intransferibles y solo pueden ser usadas por su titular registrado.
3. Las entradas adquiridas con precio promocional o beneficio especial pueden estar sujetas a verificación de identidad o de los requisitos del beneficio al momento del ingreso.

3. Reservas, pagos y confirmación

1. Toda visita y servicio requiere reserva previa con selección de fecha y bloque horario, a través del sistema en línea de PTB o canales autorizados.
2. La reserva se confirma únicamente una vez recibido el pago completo. Las reservas sin pago no garantizan disponibilidad de aforo ni el precio vigente al momento de iniciar la compra.
3. El aforo de cada bloque es limitado. PTB se reserva el derecho de cerrar la venta de un bloque al alcanzar su capacidad máxima.
4. Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables.

4. Reagendamiento

1. El cliente podrá solicitar el cambio de fecha de su visita escribiendo a recepcion@parquetermalbotanico.cl, indicando el número de orden y la nueva fecha requerida, con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha original de la reserva.
2. El reagendamiento queda sujeto a disponibilidad, podrá realizarse por una sola vez y dentro del plazo máximo de un año contado desde la fecha de compra original.
3. Las compras realizadas con precio promocional o beneficio especial no son susceptibles de reagendamiento, salvo los casos de fuerza mayor regulados en la cláusula 7.

5. Cancelación y reembolsos

1. El cliente podrá solicitar la cancelación de su ticket escribiendo a recepcion@parquetermalbotanico.cl hasta cinco (5) días corridos antes de la fecha programada, indicando el número de orden.
2. Las solicitudes presentadas dentro de plazo darán derecho a la devolución conforme a la siguiente tabla. La retención por gastos de gestión se aplica para cubrir costos de transacción y administración.

3. Toda devolución se efectuará a la cuenta o medio de pago del titular de la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.

6. No presentación

Si el cliente no asiste en la fecha y bloque reservados y no ha solicitado cancelación conforme a la cláusula 5, no tendrá derecho a la devolución del precio pagado ni a reprogramación, sin perjuicio de los casos de fuerza mayor.

7. Fuerza mayor y cierre del Parque

Se entiende por fuerza mayor todo hecho imprevisible e irresistible ajeno a la voluntad de las partes. Atendida la ubicación del Parque en una zona de actividad volcánica y sísmica y de clima variable, se consideran especialmente: alertas o emergencias volcánicas, sísmicas o de aluviones; condiciones climáticas extremas; cortes o bloqueos del camino de acceso; restricciones sanitarias o de la autoridad; cortes prolongados de servicios básicos; y otros eventos de similar naturaleza.

1. Si PTB debe cerrar total o parcialmente por fuerza mayor, el cliente afectado podrá optar, de forma excluyente, por: (a) reprogramar su visita dentro de un año desde el evento, sin costo adicional; o (b) solicitar la devolución del 100% del precio pagado escribiendo a recepcion@parquetermalbotanico.cl.
2. Cuando el cliente acredite una causa de fuerza mayor personal que le impida asistir (por ejemplo, emergencia de salud documentada), PTB evaluará la solicitud y podrá ofrecer reprogramación sin costo o devolución, según las circunstancias.
3. PTB podrá suspender preventivamente el acceso a determinadas instalaciones (piscinas, río, saunas, Zona Wellness, spa) por razones de seguridad, mantención o condiciones ambientales, informando a los visitantes presentes, sin que ello genere derecho a devolución cuando el resto de la experiencia permanezca disponible.

8. Declaración de salud, contraindicaciones y uso responsable

El uso de aguas termales, saunas seco y húmedo, inmersión en frío (cold plunge) y demás instalaciones implica exposición a altas y bajas temperaturas que pueden afectar la salud de ciertas personas. El visitante declara conocer y asumir lo siguiente:

• Debe abstenerse o consultar previamente a un profesional de la salud quien presente: problemas cardíacos o circulatorios, alteraciones de la presión arterial, enfermedades inflamatorias o autoinmunes, condiciones oculares o endocrinas, embarazo, o cualquier condición que pueda agravarse con el calor o el frío.
• No debe ingresar ni usar las instalaciones bajo los efectos del alcohol o de sustancias que alteren la percepción o aumenten el riesgo de deshidratación.
• Debe respetar los tiempos máximos de exposición señalizados (en particular en saunas y cold plunge), mantenerse hidratado y salir de inmediato ante cualquier signo de mareo, malestar o entumecimiento.
• Debe leer y respetar la señalética de seguridad, profundidad de piscinas, temperaturas y advertencias dispuestas en el Parque.

El visitante es responsable de evaluar su propia condición física antes de usar cada instalación. PTB no realiza evaluaciones médicas y no puede conocer el estado de salud de cada visitante, por lo que el uso de las instalaciones se efectúa bajo la responsabilidad y decisión informada del propio visitante.

9. Uso de las instalaciones y asunción de riesgo

1. Las instalaciones del Parque incluyen entornos naturales y de agua (piscinas termales, río, senderos, superficies húmedas) que conllevan riesgos inherentes como pisos resbaladizos, desniveles y proximidad a cursos de agua.
2. El visitante se compromete a utilizar las instalaciones con prudencia, a respetar las zonas demarcadas, las profundidades indicadas y las instrucciones del personal, y a no acceder a áreas restringidas ni al borde del río.
3. PTB adopta medidas razonables de seguridad, señalización y mantención. El visitante asume los riesgos propios de la recreación en un entorno natural y acuático cuando deriven de su propia conducta, imprudencia o incumplimiento de las normas. Esta cláusula no exime a PTB de la responsabilidad que legalmente le corresponda por hechos que le sean imputables.

10. Menores de edad y supervisión

1. El ingreso y permanencia de menores de edad es responsabilidad exclusiva del adulto a cargo, quien debe mantenerlos bajo supervisión permanente, en especial en las zonas de piscinas y agua.
2. Existen piscinas especialmente habilitadas para menores de 12 años. El adulto responsable debe velar por que los menores utilicen las áreas adecuadas a su edad.
3. El acceso de menores en beneficios o promociones está siempre condicionado a la compra de la entrada del adulto acompañante.

11. Zona Wellness

1. La Zona Wellness es un espacio exclusivo para mayores de 18 años, sin excepción. PTB podrá solicitar verificación de edad mediante documento de identidad.
2. El acceso requiere reserva previa y está sujeto a aforo y disponibilidad. Su uso se rige además por las contraindicaciones de salud de la cláusula 8.

12. Derecho de admisión y normas de conducta

1. PTB se reserva el derecho de admisión y permanencia. El incumplimiento de las normas del Parque (recogidas en nuestras Políticas Generales) podrá derivar, tras los llamados de atención correspondientes, en el retiro del visitante.
2. El retiro del Parque por conductas graves —tales como ingreso o consumo de alcohol o drogas, agresiones, daños a las instalaciones o riesgo para terceros— no dará derecho a devolución del precio pagado.

13. Uso de imagen y material audiovisual

El Parque es un espacio recreativo, cultural y turístico en el que habitualmente se producen fotografías y videos para sus actividades, comunicación y redes sociales.

1. El visitante reconoce que durante su permanencia podrá ser captado de manera incidental en imágenes o videos de carácter general del Parque, los que podrán ser utilizados por PTB con fines de difusión institucional y promocional.
2. Cuando se trate de material en que una persona aparezca de forma individualizada y reconocible como protagonista, PTB solicitará su autorización previa.
3. El visitante que no desee aparecer en material audiovisual del Parque podrá comunicarlo al personal o escribir a comercial@parquetermalbotanico.cl, y PTB adoptará medidas razonables para excluir o retirar dicho material.

14. Responsabilidad por objetos personales y vehículos

1. El Parque dispone de casilleros inteligentes para el resguardo de pertenencias. Su uso es responsabilidad del visitante, quien debe cerrarlos correctamente y conservar su medio de acceso.
2. PTB ofrece la custodia y los casilleros como un servicio de apoyo. Su responsabilidad por pérdida o daño de objetos personales se limita a los casos en que exista negligencia que le sea directamente imputable, y no alcanza a objetos de valor que el visitante decida no resguardar.
3. Se recomienda no ingresar objetos de valor. El estacionamiento es un servicio de cortesía; PTB no asume responsabilidad por daños o sustracciones en los vehículos derivados de hechos de terceros.

15. Transporte de acercamiento

Cuando PTB ofrezca servicio de bus o transporte de acercamiento, su uso se sujeta a los horarios, cupos y puntos de encuentro informados. El servicio podrá ajustarse por condiciones de seguridad vial o climáticas. El transporte forma parte de la experiencia y se rige por estas mismas condiciones.

16. Grupos y convenios B2B

1. Las reservas canalizadas a través de hoteles, agencias u operadores con convenio B2B vigente se rigen por las condiciones particulares de dicho convenio.
2. Las Promos Botánicas y demás beneficios para público general no son aplicables a grupos con convenio B2B vigente, salvo acuerdo expreso por escrito.

Promos Botánicas — Términos y Condiciones

17. Disposiciones generales

1. Las Promos Botánicas son un sistema de beneficios semanales ofrecido por PTB, aplicable exclusivamente durante los días seleccionados y debidamente señalizados en el calendario de la web de reservas (tickets.parquetermalbotanico.cl).
2. Toda promoción requiere reserva previa, con pago completo, a través del sistema en línea de PTB.
3. Las Promos Botánicas aplican únicamente en temporada baja, en los días seleccionados, y no son válidas en feriados ni en temporada alta.
4. Las Promos Botánicas no son acumulables entre sí ni con cualquier otra campaña o beneficio de PTB, salvo indicación expresa y por escrito de la dirección.
5. No aplican a grupos canalizados a través de agencias o convenios B2B vigentes.
6. Las entradas adquiridas con precio promocional no son reagendables, conforme a la cláusula 4.

18. Condiciones específicas

18.1 · 2×1 Adulto Mayor

• Aplica a personas de 65 años o más, verificada mediante cédula de identidad vigente en recepción.
• El beneficio se selecciona eligiendo dos entradas de adulto mayor en una misma transacción; el descuento se aplica automáticamente a la segunda entrada.
• Sin verificación de edad no aplica el beneficio. En caso de información falsa, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

18.2 · 2×1 Adulto

• Aplica a personas entre 12 y 64 años. No aplica a la categoría Niño ni Adulto Mayor.
• El beneficio se aplica seleccionando dos entradas de adulto en una misma transacción; el descuento se aplica automáticamente a la segunda entrada.

18.3 · 50% Comunidad Local

• Descuento del 50% sobre el precio de la entrada general para residentes de La Araucanía.
• La verificación es obligatoria mediante documento vigente (máximo 365 días) que acredite domicilio en la región indicada: licencia de conducir, certificado de residencia o cuenta de servicios a nombre del visitante. La presentación es de exclusiva responsabilidad del cliente al momento del ingreso.
• En caso de falsedad o no presentación del documento requerido, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

18.4 · Niños Gratis

• Aplica a niños de 3 a 11 años cumplidos: un niño gratis por cada adulto o adulto mayor pagante.
• El ingreso del menor está condicionado a la compra de la entrada del adulto acompañante; no se permite el acceso de menores sin un adulto pagante.
• A partir del tercer niño por adulto pagante, se aplica la tarifa regular de niño. La edad se verifica mediante documento de identidad del menor.

18.5 · Templo Botánico

• Beneficio del 15% sobre entradas generales y adicionales (batas y toallas).
• No aplica sobre productos de tienda, zona wellness, ni spa.

19. Reservas, pagos y modificaciones de las promociones

1. La reserva del beneficio se confirma con el pago completo. Las reservas sin pago no garantizan aforo ni precio promocional.
2. PTB se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción, respetando las reservas ya confirmadas y pagadas.
3. En caso de fuerza mayor, se aplicará lo dispuesto en la cláusula 7.

Protección de datos personales

20. Tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento: Terra Termas SpA, con domicilio en Camino Liucura Km 3, Pucón. Canal de contacto en materia de datos: software@parquetermalbotanico.cl.
2. Datos que se tratan: identificación y contacto (nombre, RUT, correo, teléfono), y los datos necesarios para verificar beneficios (edad o domicilio cuando corresponda) y gestionar reservas y pagos.
3. Finalidades: gestión de reservas y compras; verificación de beneficios y requisitos; prestación y mejora del servicio; cumplimiento de obligaciones legales; y, sujeto a base legal o consentimiento separado, el envío de comunicaciones comerciales.
4. Comunicaciones comerciales: el cliente podrá aceptar o rechazar el envío de comunicaciones comerciales de forma independiente de la reserva, y podrá oponerse o darse de baja en cualquier momento sin que ello afecte la prestación del servicio.
5. Encargados de tratamiento: los proveedores tecnológicos que apoyan la operación (plataforma de reservas, mensajería y marketing) tratan los datos por cuenta de PTB, conforme a las instrucciones y resguardos contractuales correspondientes.
6. Conservación: los datos se conservan mientras exista relación con el cliente y por los plazos legales aplicables, transcurridos los cuales se eliminan o anonimizan.
7. Derechos del titular: el cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad escribiendo a software@parquetermalbotanico.cl. PTB responderá dentro de los plazos legales.
8. Seguridad: PTB adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos y, ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales, actuará conforme a la normativa vigente, incluida la notificación cuando corresponda.

21. Propiedad intelectual

La marca, el nombre, el logotipo, los diseños, contenidos, fotografías y materiales del Parque son de propiedad de PTB o cuentan con la autorización correspondiente, y no pueden ser usados, reproducidos ni comercializados por terceros sin autorización previa y por escrito.

22. Modificaciones

PTB podrá actualizar estos Términos y Condiciones y las Políticas Generales. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web. A cada compra o reserva se aplican los términos vigentes a ese momento; las reservas ya confirmadas se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación.

23. Legislación aplicable y jurisdicción

1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
2. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia competentes según la ley. El consumidor podrá ejercer sus acciones ante el tribunal que corresponda a Pucón, conforme a la Ley N° 19.496.
3. Lo dispuesto en este documento no limita ni renuncia a los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor; cualquier estipulación que pudiera interpretarse en ese sentido se tendrá por no escrita.