Todas las compras realizadas en www.parquetermalbotanico.cl o en la recepción del parque se rigen por estos términos y condiciones, así como por la ley chilena vigente. Al comprar, aceptas automáticamente estas condiciones.
Horarios de ingreso y duración de la visita:
Todos los pases diarios permiten una estadía máxima de 4 horas.
Existen tres bloques de horario:
- Ingreso mañana : desde las 11:00 hasta las 15:00 hrs.
- Ingreso tarde : desde las 15:00 hasta las 19:00 hrs.
- Ingreso noche : desde las 19:00 hasta las 23:00 hrs.
Importante: El horario de salida corresponde obligatoriamente al bloque seleccionado al momento de la compra. Los bloques no son intercambiables.
Normas dentro del Parque
Para una experiencia segura y respetuosa, debes cumplir con estas normas. Incumplimientos graves (tras 3 llamados de atención) pueden derivar en el retiro del parque.
- No se puede comer en el sector de piscinas.
- Prohibido fumar en cualquier parte del parque.
- No se permite el ingreso ni consumo de alcohol ni drogas.
- No se puede correr dentro del parque.
- Uso obligatorio de traje de baño y sandalias en piscinas.
- Pelo largo debe estar amarrado.
- Mantener un ambiente tranquilo y silencioso.
- Prohibido el uso de juegos inflables y parlantes.
- Niños deben estar siempre bajo supervisión de un adulto (piscinas especiales para menores de 12 años).
Pases, servicios y transferibilidad
Pases diarios, arriendo de toallas/batas, transporte y masajes pueden ser usados por otra persona que presente el código de compra.
Esto no aplica a membresías, que son personales.
Derecho a Retracto
Las compras digitales no tienen derecho a retracto, según la Ley N.º 19.496, art. 3° bis letra b.
Reembolso
Solicitar mínimo 48 horas antes. Si faltan menos de 12 horas, solo puedes reagendar. Solicitudes el mismo día no serán aceptadas. Reembolso del 50% si es aprobado. Se transfiere en un plazo de 10 días hábiles.
Reagendamiento
Debe pedirse hasta el día anterior al servicio. Se puede reagendar una sola vez y hasta 3 meses después de la fecha original. Está sujeto a disponibilidad. Si el nuevo valor es mayor, deberás pagar la diferencia. Si es menor, no hay reembolso.
Casos Especiales
Bata y toalla: solo se reembolsan si están secas y sin uso.
Masajes: tienes 5 minutos desde el inicio para cancelar si no cumple tus expectativas. Cambios o cancelaciones deben avisarse con mínimo 2 horas de anticipación.
Objetos Perdidos
Parque Termal Botánico no se hace responsable por pérdidas, olvidos o daños en objetos personales. La custodia se ofrece solo como un servicio de apoyo y no garantiza la recuperación del objeto.
Plazo de custodia:
- Objetos olvidados: hasta 2 meses.
- Objetos tecnológicos: hasta 6 meses.
El visitante debe acreditar la pertenencia mediante descripción detallada o comprobante con recepción. El retiro puede hacerse directamente en el parque o mediante envío por pagar. Una vez cumplido el plazo de custodia, los objetos no reclamados serán desechados o donados, sin derecho a reclamo posterior.
Cierre por fuerza mayor
Si el parque cierra por razones externas (ej. restricciones sanitarias), puedes reagendar dentro de los 12 meses siguientes o pedir devolución total escribiendo a: ventas@parquetermalbotanico.cl
Membresías
- Vigencia de 1 año desde la primera visita.
- Personal e intransferible.
Incluye:
- 5 pases de cortesía.
- 1 bata y 1 toalla por visita (cambio tiene costo).
- 15% de descuento en recepción para acompañantes (una vez usados los pases de cortesía).
- Se puede congelar hasta por 1 mes, con justificación.
- Puedes pedir reembolso del 80% dentro de los primeros 7 días desde la compra.
- Pérdida de pulsera: $5.000.
Premios
Válido solo de lunes a viernes. No válido fines de semana ni feriados. No aplica en temporada alta ni en martes con promoción 2x1 Web. Incluye acceso por 4 horas, en el horario que elijas, sujeto a disponibilidad. Vigencia: 2 meses desde la fecha de entrega y no es transferible.
